网络问题最烦人的地方，不是完全不能上网，而是每天断几次。视频会议卡一下，游戏掉线一下，电视缓冲一下，过一会儿又自己好了。
这种问题最不适合凭感觉修。你今天重启路由器，明天换 DNS，后天改信道，最后网络好了一小时，也不知道是哪一步起了作用。更好的办法是：在同一时间点，同时记录网关、公网 IP 和 DNS，把故障压到某一层。
如果断网时网关都不通，优先查你家里这一段：Wi-Fi、网线、交换机、路由器或 AP 回程。
如果网关通，公网 IP 不通，优先查路由器出口、光猫、运营商链路和拨号状态。
如果公网 IP 通，DNS 解析失败，才优先查 DNS、代理、IPv6/IPv4 解析和浏览器。
如果三项都正常，只有某个 App 或某个平台卡，就不要先怪宽带。继续查平台 CDN、客户端、浏览器、播放器和设备性能。
你需要记录三类目标：
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Windows 可以先打开命令提示符，macOS 可以打开终端。
默认网关先用系统里看到的网关地址，例如 192.168.1.1 或 192.168.50.1。公网 IP 可以用稳定公共地址做连通性对照。域名解析用你常访问的平台和一个通用域名各测一次。
正常时测一遍，只能建立基准。
真正有用的是故障发生那一分钟。你要记录：
时间：
故障设备：
当时是有线还是无线：
ping 网关结果：
ping 公网IP结果：
nslookup 域名结果：
同一时间手机是否正常：
电视/NAS/其他电脑是否正常：只记录一次不够。连续记录 3 到 5 次，才更容易看出规律。
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这张表的重点不是一次定位所有问题，而是避免乱改。
如果你只用手机测，很容易把 Wi-Fi 问题和宽带问题混在一起。
条件允许时，找一台电脑插网线，和手机同时测试。
如果有线稳定、无线掉线，优先查 Wi-Fi 覆盖、漫游、信道、AP 回程和终端。
如果有线也掉线，才继续查光猫、主路由、交换机和运营商。
报修前最好准备这些信息：
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断网发生时间； -
有线设备是否也断； -
网关是否能 ping 通； -
公网 IP 是否能 ping 通； -
光猫指示灯是否变化； -
路由器拨号或 WAN 状态是否变化； -
不是只在某一个 App 里发生。
这样报修效率会高很多。你不是在说“我家网不好”，而是在说“断网时本地网关正常，但公网连通失败”，或者“断网时连网关都不通”。这两句话的排查方向完全不同。
